Aborder un nouvel outil numérique est difficile pour un utilisateur moyen. Il est primordial de pouvoir guider le nouvel utilisateur et lui donner les moyens de s'autoformer grâce à un tutoriel disponible à tout moment à partir de l'interface de travail. Il peut se présenter sous la forme d'un autre logiciel, d'une vidéo, d'un document textuel électronique ou papier, ou d'instructions détaillées pas-à-pas.
Nous avons choisi à l'Université du Travail de réaliser des tutoriels animés, sous format flash pour la visualisation en ligne. Nous avons suivi une démarche en deux temps : une première phase de scénarisation suivie de la séquence de réalisation. La scénarisation est basée sur les besoins des utilisateurs, il est donc important d'établir une communication étroite avec les personnes de façon à identifier clairement les problèmes rencontrés. Les séquences doivent être courtes, axées sur un seul thème. Se mettre à la place de l'utilisateur lors de la scénarisation pour que la communication soit efficace.
Il existe une multitude de programmes permettant la création de tutoriels.
Après analyse de l'offre et par rapport à notre projet, notre choix s'est orienté vers le logiciel Wink.
Parmi les avantages notables de Wink, il:
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est gratuit et disponible sur internet
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est simple d'utilisation
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offre la possibilité d'exporter sous format flash
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permet d'ajouter des pauses au cours de la présentation
- permet d'ajouter des boutons de navigation (suivant, précédent, pause, reprise )
- permet d'ajouter des formes graphiques: bulles d'aides, rectangles, flèches, textes...
- permet d'ajouter des hyperliens
- permet d'inclure des images
- permet d'ajouter des commentaires audio
Voici un exemple de tutoriel fabriqué à l'aide Wink :
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